自社、自店のサービスや商品をより多くのお客様に知ってもらいたいと考えていませんか？
そんな時に役立つのが「事例記事」です。
お客様のリアルな声や具体的な改善事例は、多くのお客様にとってとても魅力的な情報源となります。
事例記事ってどう書けばいいの？
いくつかのシンプルなポイントを押さえるだけで、誰でも効果的な事例記事を作成できます。
さらに、テンプレート用意しておき、それに従って内容を埋めていけば、手軽に高品質な記事を量産することも可能です。
事例記事作成の5つのポイント
具体的なポイントを見ていきましょう。
これらの要素を盛り込むことで、読者の心に響く記事が完成します。
1. 現場はどこか？ – Googleにもアピールする営業エリア情報
記事の冒頭で、サービスを提供した現場の場所を明確に記載します。
これは、利用者に具体的なイメージを持ってもらうだけでなく、Google検索エンジンに自社の営業エリアを知らせる上でもとても重要です。例えば、「◯◯県△△市で□□□にお困りのお客様からのご依頼」のように、具体的な地名を盛り込むことで、地域に特化した検索で上位表示されやすくなります。
2. お客様の課題を明確に – 困っているお客様が検索するキーワードを意識する
お客様がサービスを依頼するきっかけは、何らかの「困りごと」や「不便」を解消したいという思いです。
このポイントでは、お客様が具体的に何に困っていたのか、何を改善したかったのかを詳しく書きます。
例えば、「トイレの水が止まらなくて、夜も安心して眠れなかった」「使い勝手の悪いキッチンを、もっと快適にしたいと長年悩んでいた」といった具体的な悩みを書くことで、同じような悩みを抱えるお客様が検索するであろうキーワードを記事に含めることができます。
これにより、検索からの流入を増やす効果が期待できます。
3. 解決策と選択理由 – なぜその方法が最適だったのか？
お客様の課題に対して、どのような解決策を提案し、なぜその方法が最適だったのかを説明します。
単に解決策を提示するだけでなく、その選択に至った理由や、他社との違い、専門的な知識に基づく提案などを加えることで、信頼性が向上します。
例えば、「他社では交換を勧められたが、費用を抑えるために部分修理を提案した」「お客様のライフスタイルに合わせて、耐久性の高い素材を選定した」など、お客様に寄り添った提案が伝わるように書きます。
4. お客様の満足度 – 解決後の具体的な変化を伝える
問題が解決した結果、お客様がどのように満足されたのかを具体的に書きます。
「ありがとう」の一言だけでなく、「これで安心して旅行に行けるようになった」「家族みんなで料理を楽しむ時間が増えた」など、サービスによってお客様の生活がどのように改善されたのかを伝えることで、利用者は自身の未来を重ね合わせやすくなります。
5. ビフォーアフターの写真掲載 – 視覚で訴える効果
提供しているサービスの内容によっては、修理前と修理後の写真を掲載すると効果絶大です。
特に修理前の不具合箇所が明確にわかる写真と、改善された後の状態を比較することで、一目で効果を伝えることができます。
百聞は一見に如かず、写真は利用者に強いインパクトを与え、記事の説得力を格段に高めます。
テンプレートの例
事例：【お客様の具体的な困りごと】を【解決策】で解消！【地域】のお客様の事例
1. 現場はどこ？
今回ご依頼いただいたのは、【具体的な場所：例：東京都世田谷区】にお住まいの【お客様の性別・年代（任意）】様です。
2. お客様の困りごと
【お客様が具体的に何に困っていたか、不便に感じていたか、改善したかったか】
例：長年、キッチンの収納スペースの少なさにお困りで、調理器具が溢れかえっている状態でした。特に、食洗機がないことに不便を感じていらっしゃいました。3. 解決方法と選択理由
お客様のお困りごとを解決するため、私たちは【提案した具体的な解決策】をご提案しました。
例：既存のキッチンを撤去し、収納力が格段に向上するシステムキッチンへのリフォームをご提案しました。特に、お客様のご要望であったビルトイン食洗機を導入することで、家事の負担を軽減できると考えました。このシステムキッチンは、耐久性にも優れており、長く快適にご利用いただけます。4. お客様の声と満足度
工事の結果、お客様からは【お客様がどんなふうに満足されたか、具体的な変化】といったお喜びの声をいただきました。
例：「これで広々と調理ができるようになり、家族みんなでキッチンに立つ時間が増えました！ 特に食洗機のおかげで、食後の片付けが本当に楽になりました。」と大変満足されていました。5. ビフォーアフター写真
（修理前の不具合箇所がわかる写真）
（修理後の写真）
このようなテンプレートを用意しておけば、あとはそれぞれの項目に情報を埋めていくだけで、一定の品質を保った事例記事を効率的に作成できます。
このポイントとテンプレートを活用して、貴社のサービスや商品の魅力をより多くのお客様に伝えていきましょう。
