ウェブサイトに組み込むお問い合せ機能というと、メールフォームが定番ですが、最近はチャット機能を装備するウェブサイトも増えてきました。
このチャット機能をカンタンにウェブサイトに追加する機能があるので紹介します。
増えてきたウェブサイトのチャットお問い合せ
ウェブサイトを開くと、チャットお問い合せ機能の表示を見かけることが増えてきました。
例えばこんなヤツ。↓ （参考：auでんき）
クリックするとチャットウインドウが開いて、問い合せすることができます。
この機能を既存のサービスを使ってカンタンに実装する方法を見つけたので紹介します。
ウェブサイトにチャット機能を追加する
ウェブサイトにチャット機能を追加するのは、無料のサービスを２つ使って行います。
用意するもの
Slcakアカウント
IT系エンジニアを中心に、定番化しているコミュニケーションツールの Slack のアカウントを用意します。
smallchat
チャットサービスを提供するサービスがこのsmallchatです。
設置方法
smallchatのウェブサイトで、Slackのアカウントでログインし連携させます。
その作業内容詳細は下記の記事がわかりやすので参照ください。
WebサイトにSlackと連携したチャット機能を加えられる【Smallchat】
連携ができると、smallchatのダッシュボード（管理画面）が表示され、ここでチャット機能の設定や管理ができます。
チャット対応時間を設定できたり・・・。
チャットウインドウの見た目を変更することもできます。
ダッシュボードの Embed タブをクリックすると、ウェブサイトにチャットを表示させるためのコードがありますので、これをコピーしてウェブサイトに貼り付けます。
WordPressサイトの場合は、header.php に貼り付ければOK。
フジデンキサイトでは、わかりやすいように header.php のbodyタグのすぐ下に貼り付けました。
チャット対応にはSlackを使う
ウェブサイトのチャットでメッセージがくると、Slackで指定したチャンネルに通知が届き、Slack内でチャット対応が可能です。
Slackはスマホアプリでの対応も可能です。
いつもパソコンの前にいないし、すぐには対応できない・・・という場合でも、問い合わせの記録は残りますし、時間外の場合はメールやお名前を残してもらい、追って対応することも可能です。
問い合せの手段が多いのは、利用する方にとってもメリットです。
無料で設置できますし、試験的に導入して様子を見てもいいでしょう。
Slackについて
類似のサービスもあるようですが、smallchatではチャット対応にSlackを使うという点が面白いです。
Slackは業務用のチャット、コミュニケーションツールとして人気ですし、様々なサービスと連携できるため、情報を集約する場としても非常に便利です。
ウェブサイトオーナーさん、担当者さんにとっては非常に便利なツールですので、まだSlackを使われてない方は、smallchat導入にあわせて使ってみてはいかなでしょうか？
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